Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Willkommen bei Sodirodecor (nachfolgend „wir“). Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden, und dient als Grundlage für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der angegebenen Frist können Sie eine Anfrage stellen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Offensichtliche Mängel am äußeren Erscheinungsbild der Ware

• Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen

• Deutliche Geruchsbelästigung oder erhebliche Farbabweichung

• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund, sofern die Ware unbeschädigt ist

3. Rückgabeprozess

Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Rückgabe zu beantragen:

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie alle relevanten Fotos oder Videos an.

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf

• Die zurückgesendete Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen; bei Beschädigungen oder Nutzungsspuren kann die Rückgabe abgelehnt werden. Zur Erleichterung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei

• Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung. Bei bestätigter Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung

4. Umtauschprozess

Für einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie alle weiteren relevanten Dokumente an.

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück

• Nach Prüfung der Ware veranlassen wir innerhalb von 1 – 3 Werktagen den Versand der Ersatzware

5. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ( American Express, Diners Club, Mastercard, VISA )

• Bearbeitungszeit: Je nach Zahlungsanbieter erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 – 15 Werktagen

• Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung

6. Kostenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblicher Farbabweichung oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten

• Bei Rückgaben ohne besonderen Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten

7. Haftung

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten

• Die Ware ist für den Rückversand sorgfältig zu verpacken, da Transportschäden die Bearbeitung beeinflussen können

• Bei fehlerhaften oder unvollständigen Lieferangaben liegt die Verantwortung bei der bestellenden Person

8. Kontakt

Adresse: 2-5-26 Hayamiya, Nerima-ku, Tokio 179-0085, Japan
Telefon: +81 ( 708 ) 436 4511
E-Mail: quotations@sodirodecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr ( Mitteleuropäische Zeit, CET )